En Cafés Peruanos, garantizamos la calidad y autenticidad de nuestros productos. Todas las ventas son finales; sin embargo, aceptamos devoluciones únicamente en casos de fallas técnicas o defectos de fabricación debidamente comprobados.

1. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto presente una falla técnica o defecto de fabricación que afecte su funcionamiento o calidad.
  • El artículo se encuentre sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales completos.
  • La solicitud de devolución haya sido previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente.

No se aceptan devoluciones por motivos de cambio de opinión, preferencias personales o incompatibilidad con otros productos.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá remitir un correo a cafesperuanos@gmail.com, indicando el número de pedido, una descripción detallada de la falla detectada y, de ser posible, fotografías o videos que respalden la solicitud.

Una vez recibida la información, Cafés Peruanos evaluará el caso y, si corresponde, autorizará la devolución. El cliente recibirá una etiqueta de envío de retorno y las instrucciones necesarias para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

3. Costos de devolución

Si la falla es confirmada por nuestro equipo técnico, Cafés Peruanos asumirá los costos de envío asociados al retorno del producto.
En caso contrario, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y confirmada la existencia del defecto de fabricación, se procederá a emitir el reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El procesamiento del reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto. El tiempo adicional que pueda demorar el reflejo del abono dependerá de la entidad bancaria del cliente.

Cafés Peruanos no se responsabiliza por cargos bancarios, comisiones o demoras atribuibles a terceros durante el proceso de reembolso.